Bei Kulinarik Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.
Wichtige Hinweise
- Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Artikel müssen ungeöffnet und in originalem Zustand sein
- Originale Verpackung und Etiketten müssen erhalten bleiben
- Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
- Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der Rücksendeadresse zu.
- Versand: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Umtauschartikel.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal). Die Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch senden wir Ihnen nach Erhalt der Originalware den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.
Rücksendeanfrage – Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Team von Kulinarik Verkauf,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls vorhanden]
– Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]
Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des gewünschten Artikels]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:
- Alle geöffneten Lebensmittel (einschließlich Bio-Produkte, Fertiggerichte, Frühstücksartikel)
- Geöffnete Getränke (einschließlich Weine, Spirituosen, Sekt/Prosecco)
- Persönlich angefertigte oder personalisierte Artikel
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind und diese nicht erstattet werden (außer bei fehlerhafter Ware). Zollgebühren für zurückgesendete Waren gehen zu Ihren Lasten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Kulinarik Verkauf, Frankfurter Allee 88, 78424 Karlsruhe, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kulinarik Verkauf und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis mit unseren hochwertigen Lebensmitteln und kulinarischen Spezialitäten zu bieten.